취소·환불 정책

01현재 서비스 안내

잘풀림(대표자 방준철)은 사주·타로·신점·상담 중개 서비스입니다. 개별 상담의 판매자와 계약 당사자는 상품·예약 화면에 표시된 상담가이며, 잘풀림은 상담가의 위임을 받아 대금 수납·취소·환불 및 정산 업무를 수행합니다. 중개자라는 이유로 법령상 환급·소비자 보호 의무나 자신의 귀책 사유에 따른 책임을 배제하지 않습니다. 이 페이지는 이용약관의 예약·상담 및 환불 기준과 서비스의 처리 절차를 정리한 안내입니다.

취소·환불 요청은 잘풀림이 접수하고 처리합니다. 앱의 취소·환불 절차 또는 아래 고객센터를 이용해 주세요. 환불 심사는 잘풀림 관리자가 상담가와 이용자의 설명 및 실제 제공 내용을 확인하여 진행합니다.

02상담 시작 전 예약 취소

상담 시작 전, 결제가 확인된 취소 가능 예약은 예약 회원 또는 해당 상담가가 취소할 수 있습니다. 현재 별도의 취소 위약금은 적용하지 않습니다.

회원은 앱의 나의 상담예약에서 해당 예약의 취소 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 결제 취소가 확인되면 실제 결제한 금액은 원래 결제수단으로 환불하고, 예약에 실제 사용한 보너스 포인트만 복원합니다. 현금 결제액을 포인트로 대신 돌려주지 않습니다.

이미 결제 취소를 확인하는 중이거나 앱에서 처리가 어려우면 문의 이메일로 예약 정보와 상황을 알려 주세요.

03완료 확정 전 환불 신청

상담이 제대로 진행되지 않았다고 생각하는 경우, 상담 시작 이후 완료 확정 전까지 해당 예약의 상담 환불 신청에서 사유를 적어 접수할 수 있습니다. 상담가의 종료 알림 전에도 신청할 수 있습니다.

1. 앱의 나의 상담예약에서 해당 상담을 선택합니다.
2. 환불 신청이 가능한 상태인지 확인하고, 문제가 된 상황과 환불을 요청하는 사유를 작성합니다.
3. 접수 후 심사 상태와 처리 결과를 해당 예약 및 앱 알림에서 확인합니다.

완료 확정 후에는 일반 환불 신청 버튼이 표시되지 않습니다. 상담 미제공, 계약과 다른 제공, 결제 오류 등 법령상 환급 사유는 아래 완료 확정 후 별도 접수와 잘풀림 고객센터를 이용해 주세요. 앱의 일반 신청 기한이 지났다는 이유만으로 해당 문의를 제한하지 않습니다.

04상담 확인과 심사 보류

상담가는 예약된 상담 종료 시각 이후 종료를 알릴 수 있습니다. 회원은 상담가의 종료 알림 시각부터 24시간 안에 상담을 정상적으로 받았는지 확인하거나, 문제가 있으면 사유를 적어 환불을 신청합니다.

환불 신청 없이 24시간이 지나면 서버가 자동 확인하여 상담가 정산금을 확정합니다. 종료 알림이 없는 상담은 시간 경과만으로 자동 정산하지 않습니다.

상담 완료 확인은 상담가 정산금을 확정하는 절차입니다. 직접 완료 확정하거나 24시간 후 자동 확정되면 일반 환불 신청이 종료됩니다. 정상적으로 제공된 상담의 단순 변심 환불은 사전 고지 등 관계 법령의 요건을 갖춘 경우 제한됩니다. 상담 미제공, 계약과 다른 제공, 결제 오류 등 법령상 환급 사유는 고객센터로 별도 접수할 수 있습니다.

완료 확인이나 자동 확인만으로 법령상 환급 청구권을 포기한 것으로 보지 않습니다. 자동 확인은 이용자가 직접 완료에 동의한 것과 구분합니다.

05확정 전 환불 심사와 결과 안내

권한 있는 관리자가 신청 사유와 당사자의 설명을 확인합니다. 동의와 열람 권한이 확인된 실제 상담 음성·전사문·AI 요약이 저장되어 있으면 심사에 필요한 범위에서 함께 살펴봅니다. 자료가 없는 경우에는 그 상태를 확인하며, 존재하지 않는 녹음이나 요약이 있는 것으로 판단하지 않습니다.

AI 요약은 참고 자료이며 AI만으로 승인·반려를 결정하지 않습니다. 전사와 요약에는 오류·누락이 있을 수 있으므로 실제 자료와 설명을 함께 확인하여 관리자가 판단하고 사유를 남깁니다.

• 승인하는 경우: 원결제수단 취소를 진행하고 결제사의 취소 확인 후 실제 사용 포인트를 복원합니다. 환불이 완료되면 상담가에게 환불과 사유를 앱 알림으로 안내합니다.
• 반려하는 경우: 사유를 회원에게 앱 알림으로 안내하고 상담 확정과 정산 절차를 진행합니다. 회원은 안내된 사유를 확인하고 필요한 설명이나 이의를 문의 이메일로 보낼 수 있습니다.

심사 승인과 카드 승인 취소 또는 계좌 입금 완료는 같은 단계가 아닙니다. 결제사 확인이 진행 중인 상태와 최종 환불 완료 상태를 구분하며, 확인 중이거나 실패한 처리를 성공으로 표시하지 않습니다.

06환불 금액과 결제 취소 확인

실제 결제액

취소·환불 대상 상담에서 실제 PG로 결제한 금액을 원래 결제수단으로 환불합니다.

사용 포인트

해당 예약에 실제 사용한 보너스 포인트만 복원합니다. 보너스 포인트는 현금으로 출금·환전할 수 없습니다.

전액 포인트 사용

실제 PG 청구 금액이 0원이면 현금 환불액도 0원이며, 사용한 포인트를 복원합니다.

심사용 시험 결제

시험 결제의 원화 표시는 화면 확인용입니다. 실제 청구·송금이나 현금 환불은 발생하지 않으며 실제 후기 보상도 지급하지 않습니다.

원결제수단 취소가 확인된 뒤 실제 이용 내역에 반영되는 시점은 결제수단과 카드사·결제사의 처리 상황에 따라 다를 수 있습니다. 환불 승인 알림만으로 실제 입금이나 카드 내역 반영이 끝났다고 보지 않으며, 지연이나 오류가 있으면 운영자에게 확인을 요청할 수 있습니다. 관계 법령에서 정한 환급 기한을 우선 준수하며, 카드사 청구 내역에 취소가 반영되는 시점과 구분합니다.

07완료 확정 후 별도 접수와 권리

24시간의 앱 내 확인·신청 기한이나 상담 확정 상태만으로 법령상 청약철회·환급 청구권을 배제하지 않습니다. 관계 법령에서 인정하는 권리와 환급 기한이 이 안내보다 우선하며, 구체적인 거래 내용과 서비스 제공 여부에 따라 확인합니다.

상담 미제공, 계약과 다른 제공, 결제 오류 등 법령상 환급 사유가 있는 경우에는 완료 확정 후에도 잘풀림 고객센터로 별도 접수할 수 있습니다. 앱의 확정된 상담 상세에서 고객센터로 별도 접수를 선택하거나 마이페이지의 고객센터를 이용해 주세요.

1. 문의할 완료 상담을 선택합니다. 상담 상세에서 열면 해당 상담이 연결됩니다.
2. 상담 미제공, 계약과 다른 제공, 결제 오류 중 문제 유형을 선택하고 발생한 상황과 요청 사항을 작성하여 접수합니다. 주민등록번호·전체 카드번호·전체 계좌번호나 불필요한 민감정보는 입력하지 마세요.
3. 서버가 접수를 확인한 뒤 접수 내역을 표시합니다. 앱의 내 접수 내역에서 접수 완료·검토 중·처리 완료·반려 상태와 관리자 답변을 확인할 수 있습니다.
4. 잘풀림이 실제 제공 내용과 당사자 설명 및 관계 법령을 확인하고 답변하며, 처리 상태와 답변 변경은 앱 알림으로 안내합니다.

별도 접수의 처리 완료는 문의 검토·답변이 완료되었다는 뜻이며, 결제 환불 완료를 뜻하지 않습니다. 문의 접수나 상태 변경만으로 환불이 승인되거나 기존 정산·지급이 자동 취소되는 것은 아닙니다. 환급 사유가 인정되면 적용되는 법정 기한과 실제 결제·지급 상태를 확인하여 환급 절차와 결과를 별도로 안내합니다.

앱을 이용하기 어렵거나 추가 설명이 필요하면 고객센터 이메일 또는 전화로도 문의할 수 있습니다.

청약철회와 환급에 관해서는 전자상거래법 제17조와 제18조 등 관계 법령을 따릅니다. 앱에서 신청할 수 없거나 심사 결과에 이의가 있는 경우에도 문의 이메일로 요청할 수 있습니다.

08운영자 및 문의

완료 확정 후 상담 문제·결제 오류는 앱 고객센터에서 문제 유형과 사유를 입력하여 접수하고, 내 접수 내역에서 진행 상황과 답변을 확인해 주세요. 앱 이용이 어렵거나 예약 취소·환불 진행 상황, 추가 설명이나 이의 제기가 있으면 아래 이메일·전화로도 문의할 수 있습니다. 예약번호 또는 상담 일시·상담가 활동명과 문제 내용·요청 사항을 알려 주시면 사실관계를 확인하고 처리 방법과 결과를 안내합니다. 주민등록번호·전체 카드번호·전체 계좌번호 등 불필요한 정보는 보내지 마세요.

상호·대표자

잘풀림 · 방준철

사업자등록번호

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2026-화성효행-0546

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